직접 방문하였을 경우

• 고객에게 편안하고 쾌적한 휴식공간을 제공하기 위하여
  • 민원대기시간을 유익하게 보낼 수 있도록 청사 현관에 「만남의 장소」를 설치하여 고객전용 컴퓨터를 비치하고 정보검색 컨텐츠를 운영하겠습니다
• 고객이 사무실 및 담당자를 30초 이내에 찾을 수 있도록
  • 청사 현관에 청사 안내도와 사무실 입구에 담당업무와 담당자의 사진이 부착된 좌석배치도를 게시하겠습니다.
  • 사무실 내 직원 좌석에는 명패를 비치하고 모든 직원은 공무원증을 항상 패용 하겠습니다.
• 방문하시는 고객을 맞이할 때에는
  • 방문하시는 고객을 먼저 보는 직원이 항상 밝고 다정한 표정으로 “어서 오십시오! 무엇을 도와 드릴까요”라는 첫인사로 친절히 맞이하겠습니다.
• 업무처리 중에 고객을 맞이할 때에는
  • “어서 오십시오!”라는 말과 함께 의자를 내어드린 후 “잠시만 기다려주십시오.”라고 양해를 구한 후 10초 이내로 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는
  • 다른 직원이 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 처리하도록 하거나 고객이 원하는 시간에 전화 드리도록 하겠습니다.
• 업무가 끝났을 경우에는
  • 찾아오신 용무가 해결되었는지를 확인하고, “안녕히 가십시오. 찾아주셔서 감사합니다.”라고 정중히 배웅하겠습니다.

전화로 문의하는 경우

• 전화를 주신 고객에 대하여는
  • 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 “감사합니다. 또는 좋은 하루 되십시오. 서부교육지원청 000과 000입니다.”라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
  • 벨소리가 3회 이상 울린 후 받을 때에는 "늦게 받아 죄송합니다. 서부교육지원청 000과 000입니다."라고 먼저 사과한 후 친절히 응대하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자(부서)에게 연결할 경우
  • 고객으로부터 들은 요청을 간략히 전하여 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 전화가 끊길 경우에 대비하여 "전화가 연결되지 않으면 000-0000번으로 전화하셔서 000담당을 찾으십시오."라고 안내해 드리겠습니다.
• 고객이 찾으시는 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 경우에는
  • 고객에게 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 주신 고객의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 전화 받은 직원의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 요구하실 경우 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 점심시간(12:00∼13:00)에도
  • 전화 받을 직원을 항시 대기하겠으며, 일과시간 이후에는 당직실(600-9700)로 전화주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
• 통화를 마칠 때에는
  • "더 궁금한 사항이 없으십니까 전화 주셔서 감사합니다.”라고 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

우편, FAX, 인터넷을 이용하는 경우

• 우편, FAX, 인터넷으로 민원을 신청하신 경우에는
  • 우편과 FAX민원은 30분 이내에, 인터넷민원은 2시간 이내에 담당자에게 전달해 드리겠습니다.
  • 간단한 민원은 인터넷을 통해 3일 이내에 회신하고, 처리 기한이 필요한 내용은 우선 전화, 인터넷 등을 통해 중간처리상황을 알려드리겠습니다.

고객의 민원신청 편의를 위하여

• 우리교육지원청 홈페이지(http://seobu.gen.go.kr)에 민원사무처리 안내, 민원서식정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.

민원행정실명제를 이행하기 위하여

• 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자의 성명, 전화번호 등을 명기하겠습니다. 또한 인터넷실명제를 시행하여 민원에 대한 책임성을 강화하도록 하겠습니다.

행정정보 공개제도를 운영하여

• 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

공개절차

고객께서 제출하신 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

고객을 위한 최선의 행정서비스 제공을 위하여

• 모든 민원은 접수 후 처리 및 완결 시까지 담당공무원의 책임ㆍ관리 하에 단 1건의 민원도 소홀함이 없도록 신속ㆍ정확하게 처리하겠습니다.
• 부서별로 구체적인 [행정서비스 이행기준]을 설정하고 실천하겠습니다.

고객이 만족하는 행정서비스의 구현을 위하여

• 접수된 민원은 법정처리기한까지 기다리지 않고 최단 시일 내에 처리하겠습니다.
• 구비서류가 미비한 경우 간단한 사항은 즉시 조치하고 추가로 필요한 서류는 자세히 안내하여 재차 방문하시지 않도록 하겠습니다.

부득이한 사유로 민원의 처리가 원활하지 못할 경우

• 처리예정기한과 연장사유를 반드시 통지하고, 불허ㆍ반려된 민원에 대해서는 충분한 설명과 함께 법적 대응절차를 안내하겠습니다.

• 담당자의 잘못으로 고객이 2번 이상 방문하였을 경우
• 약속한 민원처리기한을 지키지 않았을 경우
• 전화 통화를 하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우
• 행정서비스 이행기준을 이행하지 않았을 경우

사실 확인 후 우선적으로 해당민원을 처리하고, 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다. 또한 해당공무원을 주의 교육시키고 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.

• 우리교육지원청이 제공하는 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 방문ㆍ전화ㆍ우편ㆍFAXㆍ인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 개선하여 나가도록 노력하겠으며, 3일 이내에 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

우편 : (61946) 광주광역시 서구 상무번영로 98서부교육지원청 학교운영지원과 행정서비스헌장담당자

민원업무안내

• 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 권리를 행사하시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.
• 불친절, 불편 등 잘못된 점이 있으시면 바로바로 알려주시어 개선될 수 있도록 협조하여 주시기 바라며, 친절하고 모범이 되는 공무원이 있을 경우 칭찬과 격려를 부탁드립니다.
• 법규나 제도로 말미암아 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해 주시기 바랍니다.
• 일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기 바랍니다

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

전화

FAX : 600-9720

우편 : (61946) 광주광역시 상무번영로 98 (치평동 1206) 광주광역시서부교육지원청 이상 어느 곳에서도 신속히 처리하겠습니다.

초등교육과정 행정서비스

• 역량중심 교육과정 운영, 참여형 수업, 과정중심 평가 등 학교의 교육활동에 적극 지원하겠으며, 학교현장중심으로 교육행정을 추진하겠습니다.
• 빛고을혁신학교, 마을교육공동체, 학교업무정상화 등을 적극 지원하여 소통하고 참여하는 교육자치가 이루어질 수 있도록 지원하겠습니다.
• 학생 맞춤형 교육을 위한 기초학력 향상, 문화예술교육, 생태인문학교육 등이 학교현장에서 충실하게 운영될 수 있도록 지원하여 학생들의 문화 예술적 자질과 민주시민으로서 기본 소양을 함양하도록 노력하겠습니다.
• 초등 전ㆍ입학 업무에 관한 절차, 구비서류 등을 홈페이지에 게재하여 안내하겠습니다.

교원인사 행정서비스

• 인사정보 제공
  • 각종 인사정보를 홈페이지에 게재하여 정보를 손쉽게 얻을 수 있도록 하겠습니다.
  • 교원정기인사시 전보 희망자 예비조사 결과를 사전 공개하겠습니다.
  • 교원인사발령 내용을 발표당일 홈페이지에 게재하여 안내하겠습니다. 교원인사정보 바로가기
• 인사상담
  • 인사와 관련하여 방문ㆍ전화상담은 물론 고객의 편의를 제공하여 안내하겠습니다.
• 교원연수안내
  • 교원연수계획 및 개설내용, 연수대상자 선정기준과 절차를 공문으로 안내하겠습니다.
• 스승 찾기 서비스
  • 고객이 찾고자 하는 스승(현직)을 직접 찾을 수 있도록 안내하겠습니다.

특수교육 행정서비스

• 장애유형 및 특성을 고려한 특수교육 교육과정을 편성·운영하고 개별화교육지원팀 구성·운영을 통해 특수교육대상자의 개인차를 고려한 맞춤형 개별화교육을 강화하겠습니다.
• 통학비, 치료지원비, 방과후특기적성교육비 등 특수교육 관련서비스 지원을 통해 학생과 학부모가 만족하는 특수교육 지원체제를 강화하겠습니다.
• 장애학생 인권보호를 위해 특수교육지원센터 내에 ‘장애학생 인권지원단’을 구성·운영하고 장애인식 개선교육 등을 통해 장애 공감문화를 확산 하겠습니다.

초등교육지원 행정서비스

• 각종 제증명 발급 신청시 초등교육지원담당이 신청 즉시 발급하여 드리겠습니다.

서비스별 상담ㆍ접수ㆍ처리 창구

장학 행정서비스

• 학교가 미래 사회를 주도할 창의적인 인재 양성과 역량중심의 교육과정을 펼칠 수 있도록 현장 지원에 최선을 다하겠습니다.
• 질문이 있는 교실 구현을 위하여 기초학력 향상과 지속적인 수업 혁신으로 더불어 행복한 서부 교육을 만들어 가겠습니다.
• 학생들의 꿈과 끼를 키우기 위한 광주형 자유학년제의 운영 지원으로 학생들이 흥미와 적성을 발견하는 진로교육에 힘쓰겠습니다.
• 문화예술교육 및 인문학 프로그램 운영으로 문화시민 육성이 구현될 수 있도록 지원하겠습니다.

중학교 입학 전형 및 전·편입 업무 서비스

• 중학교 입학업무
  • 중학교 입학과 관련된 배정계획 등 각종 중학교 배정과 관련된 정보를 학부모회의, 가정통신문, 홈페이지, 언론매체 등을 통해 안내하여 중학교 배정 및 입학에 차질이 없도록 하겠습니다.
  • 다음 학년도 「중학교 무시험 진학에 따른 입학업무 시행계획」은 매년 11월 경 확정하여, 주요내용을 홈페이지에 게재하겠습니다.
  • 중학교 무시험 진학업무관련 각종 서식을 홈페이지에 게재하여 학교에서 편리하게 활용할 수 있도록 하겠습니다.
• 중학교 전ㆍ편입업무
  • 전ㆍ입학 업무에 관한 절차, 구비서류 등을 홈페이지에 게재하여 안내하겠습니다.

서비스별 상담ㆍ접수ㆍ처리 창구

학교생활교육 서비스

• 학교생활교육 관련 연수실시 및 자료 탑재와 업무지원을 통해 적극적으로 생활교육을 지원하겠습니다.

학교폭력근절 서비스

• 학교폭력(폭행, 언어폭력, 따돌림, 갈취) 및 학교부적응 등 청소년 문제를 해소하기 위하여 학교폭력상담지원센터를 운영하여 신속한 사안처리지원과 학생의 학교생활 정상화를 위한 지원에 힘쓰겠습니다.
• 학교폭력 상담 시 상담내용 및 신고인에 대한 비밀을 보장하고 피해자 보호에 최선을 다하겠습니다.
• 학교폭력사안처리에 대한 연수 및 관련 자료를 탑재하고 각급 학교의 학교폭력 사안을 접수하여 공정한 사안처리를 지원하겠습니다.
• 학교폭력 및 학교부적응 학생 및 학부모를 대상으로 특별교육을 실시하여 학교생활적응력 향상 및 추수지도에 만전을 기하겠습니다.

학생봉사활동 행정서비스

• 학부모지도 봉사단, 학생봉사활동추진위원회 등을 운영하여 학생, 교사, 학부모, 대상기관이 봉사활동 계획·추진에 어려움이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 학생봉사활동터전편람을 편찬·보급·탑재하여 학생봉사활동터전 개발과 봉사활동 안내, 교사의 봉사활동관련 업무지원에 대한 정보를 제공하겠습니다.
• 학생봉사활동에 관한 문의를 해주시면 신속하고 친절하게 답변해드리겠습니다.

교권보호 서비스

• 안심하고 교직생활에 전념할 수 있도록 교권침해 사안에 대하여 신속한 대응 및 체계적인 대처를 위한 체제를 구축하겠습니다.
• 교원의 스트레스 해소 및 심리적 안정을 위한 지속적인 양질의 직무연수 프로그램 서비스를 받을 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 찾아가는 교권보호 강사단 운영, 교권부르미 등 교권침해 예방을 위한 다양한 교권보호 서비스 기회를 제공하겠습니다.

현장체험학습 행정서비스

• 학습의 장을 교실 밖으로 확대하여 다양한 체험기회를 제공하는 현장학습의 효율적인 실시와 청렴도 제고를 위하여 현장학습 공개방을 운영하겠습니다.
• 문화·예술적 자질과 민주시민으로서 기본 소양을 함양시키기 위해 현장학습터전 홍보에 힘쓰겠습니다.
• 광주광역시교육청 현장체험학습 공개방 바로가기 http://spotstudy.gen.go.kr/

서비스별 상담ㆍ접수ㆍ처리 창구

총무행정 서비스

• 우리교육청 청사 내의 부서 안내 표지판을 고객들이 잘 볼 수 있도록 현관 및 엘리베이터 내부, 각 층에 설치하겠습니다.
• 직원의 이름과 담당업무 등이 게시된 안내판을 사무실 입구에 부착하고, 공무원증을 패용하여 고객께서 담당자를 찾는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 장애인 편의를 위한 장애인전용주차장과 화장실 및 시각장애인을 위한 점자표시판을 설치하겠습니다.

의회·법무 서비스

• 조례, 규칙 등 교육자치법규 제ㆍ개정시 공포 후 3일 이내에 홈페이지에 탑재하여 홍보에 만전을 기하겠습니다.
• 시의회 의사일정을 집회공고 즉시 홈페이지에 탑재하여 의회관련 업무가 원활히 추진될 수 있도록 하겠습니다.

민원행정 서비스

• 민원서류는 고객의 입장에서 생각하고 소중한 의견으로 여기고 빠르고 정확하게 처리하겠습니다.
• 모든 민원은 접수와 동시 즉시 담당자에게 전달하여 법정민원 처리기한보다 최대한 단축하여 신속하고 정확하게 처리하겠으며, 처리가 지연되는 경우에는 사전에 양해를 구하고 담당자가 없을 경우 다른 공무원이 대신 처리해 드리겠습니다.

• 구비서류 신분증 (2~7번)
  • 민원업무 중 타기관에 의뢰하는 FAX민원발급의 경우 3시간이내에 처리하겠으며, 민원인이 대기시간동안 다른 용무를 볼 수 있도록 처리결과를 전화 또는 휴대전화 문자서비스 등으로 알려 드리겠습니다.
  • 우리청 홈페이지 및 G4C「어디서나 민원처리시스템」을 이용한 민원발급일 경우 3시간이내에 처리하겠습니다.
  • 불필요한 사유로 고객이 행정기관을 다시 방문하거나 법령에서 정하지 아니한 서류는 요구하지 않도록 「민원1회 방문처리제」를 운영하겠습니다.

학교회계지원 서비스

• 사학기관 예산편성 및 결산기준과 재정결함보조금 지원(정산)지침을 홈페이지에 게재하여 안내하겠습니다.
• 학교회계의 투명하고 효율적인 예산심의를 위하여 학교운영위원회의 의결로서 예산심사소위원회를 적극 구성하여 학부모의 의견을 반영할 수 있도록 하겠습니다.
• 단위학교 예ㆍ결산 및 분기별 집행사항 등 재정운영상황을 학부모 등이 알 수 있도록 각급학교 홈페이지에 공개하도록 하여 예산관리의 투명성을 높이겠습니다.

입찰ㆍ계약 업무 서비스

• 우리교육청에서 발주하는 각종 시설공사의 발주계획을 시교육청 및 우리교육청 홈페이지에 게시하여 관련 사업자 모두가 참여할 수 있도록 적극 공개하겠습니다.
• 우리교육청에서 발주하는 각종 입찰 및 계약 관련 서류의 간소화에 노력하고, 조달청 나라장터(G2B)를 통한 전자입찰 실시로 투명하고 공정한 입찰 집행을 하겠습니다.
• 입찰방법은 입찰대상 사업 뿐 아니라 소액수의계약 대상 공사도 조달청 나라장터(G2B)를 이용하여 업체 모두에게 참여 할 기회를 부여하겠습니다.
• 계약서를 작성할 때에는 계약상대자와 합의하여 작성함으로써 계약 조건에 명시되지 아니한 사항에 대하여 이행을 강요하는 일이 단 한 건도 없도록 하겠습니다.
• 입찰공고, 기초금액 및 개찰결과 등 입찰관련 정보를 조달청 나라장터(G2B)와 시교육청 및 우리교육청 홈페이지에 게재하겠습니다.
• 각종 계약관련 법령정보를 관내 각급학교와 항시 공유토록 하겠습니다.

기록정보 서비스

• 문서ㆍ간행물ㆍ시청각기록물 등 모든 기록물이 효율적으로 관리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 보관 기록물 중 활용가치가 높은 자료에 대하여는 전산화를 추진하여 각종 기록정보를 신속하게 검색ㆍ활용될 수 있도록 하겠습니다.
• 국민의 알권리 보장과 행정의 투명성 확보를 위해, 행정정보공표 목록을 게시하여 해당 정보에 관하여 정보공개청구가 없더라도 홈페이지에 주기적으로 공개하겠습니다.
• 정보공개가 청구되었을 때는 정보공개법이 정한 절차에 따라 신속하고 공정하게 처리하겠으며, 그 처리결과를 친절하게 안내하겠습니다.

평생교육 서비스

• 평생교육시설·학원(교습소, 개인과외) 및 공익법인 담당 공무원은 허가절차 등 민원을 고객의 입장에서 이해와 편리를 도모하기 위하여 민원처리 절차 및 구비서류 등을 홈페이지에 공지하고 문의사항에 대해서는 성실히 답변해드리겠습니다.
• 고객의 불편한 사항이나 궁금한 사항을 신속·정확·공정하고 친절한 자세로 처리함을 원칙으로 하여 우리교육청에 내방하는 불편함을 최소화하겠습니다.
• 평생교육시설·학원(교습소, 개인과외) 및 공익법인에 대한 지도ㆍ점검을 투명하고 공정하게 실시하겠습니다.
• 우리는 평생교육시설·학원의 설립 및 공익법인운영과정에 불만족할 경우 모든 고객들이 시정초치를 요구할 권리가 있음을 깊이 인식하고 잘못 처리된 업무로 불편을 드린 경우에는 즉시 시정하고 고객의 권리를 구제하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

교육복지 서비스

• 저소득층의 컴퓨터 및 통신비를 지원하여 빈부간 정보격차 해소에 노력하겠습니다.
• 저소득층 학생들에 대한 교사들의 이해 및 정보 접근성 강화에 노력하겠습니다.
• 공통 누리과정을 제공받는 유아에 대하여 유아학비를 지원하여 생애 출발선에서의 균등한 교육기회 제공 및 학부모 교육비 부담 경감에 기여하겠습니다.
• 저소득층의 유아학비를 지원하여 저출산 문제 해결 및 학부모의 교육비 부담을 경감하겠습니다.
• 교육환경보호구역을 우리교육청 홈페이지에 공개하여 보호구역 저촉여부를 민원인이 쉽게 검색할 수 있도록 하겠습니다.

학교급식 서비스

• 학교급식 식재료 구매와 영양관리 철저 등 급식운영 관리 내실화에 노력하겠습니다.
• 학교식중독 등 위생 및 안전사고 발생 방지를 위한 예방활동을 강화하고 과학적이고 체계적인 위생관리기법 적용으로 학교단위 자주 위생관리 능력 배양에 노력하겠습니다.
• 학교급식을 교육의 일환으로 운영하여 편식교정 등 바람직한 식생활습관 형성으로 평생건강의 기틀 마련에 기여하겠습니다.
• 위생적이고 안전하며 품질이 우수한 식재료 사용으로 급식의 질 향상 및 수요자 만족도 제고에 노력하겠습니다.
• 학교급식정보센터 바로가기 http://food.gen.go.kr

서비스별 상담ㆍ접수ㆍ처리 창구

시설공사에 대한 서비스

• 학교
  • 아름답고 튼튼한 학교를 짓기 위해 최선을 다하겠으며, 시설공사는 학생들의 수업에 지장을 주지 않는 기간을 최대한 활용하여 공사를 실시하겠습니다.
  • 예산확정 후 20일 이내에 시설사업 계획을 학교에 통보하여 교육과정이 정상적으로 이루어질 수 있도록 하겠습니다.
  • 학교시설에 대한 하자보수 요청시 3일 이내에 현장을 확인한 후 7일 이내에 보수에 임하도록 하겠습니다.
• 공사업체
  • 어떠한 경우라도 금품수수는 물론 향응이나 접대에 응하지 않고, 계약조건에 명시되지 않은 사항을 부당하게 지시하는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 공사지역의 조건 및 지하매설물 등 기타 상세한 정보를 설계시 도면에 명기하여 제공하고, 착공시 학교의 각종 행사계획표를 시공자에게 제공하여 공사진행의 차질을 예방하겠습니다.
  • 현장방문 실명제를 실시하여 당해 공사감독자가 아닌 사람이 공사현장을 방문할 때는 반드시 단속ㆍ점검 방문일지에 기재하여 가급적 현장방문을 억제하겠습니다.
• 지역주민
  • 건물설계 시 지역주민을 위하여 건물의 배치, 형태 등 지역특성과 조화를 이루는 설계가 되도록 힘쓰고, 위험한 공사구간에 위험표시를 부착하여 지역주민의 안전을 도모하겠습니다.
  • 지역주민과 인접된 경계지역의 공사는 경계를 명확하게 구분하고 공사 착공 전 주민과 의논하여 공사를 하겠습니다.
  • 소음피해를 방지하기 위하여 야간작업을 최대한 억제하고, 공사현장에 분진발생을 최소화하기 위해 울타리, 살수장치, 세륜시설 등을 설치하도록 하겠습니다.

서비스별 상담ㆍ접수ㆍ처리 창구