SSLPlus 2.0 EVPN 오류 대응 매뉴얼_v1.0

EVPN 원격 진행 시 순서

1. 서비스 실행 확인, 탭드라이버 정상 확인

2. 증상 별 대응 조치

EVPN 업체 전화번호 : 070-8899-1116

※ 배치파일 사용 방법

1. 사용자의 문제 컴퓨터 바탕화면에 배치파일(EVPN_v3.bat) 옮기기

2. 증상 별 숫자 누르기, 안내 메시지 대로 진행

3. 0 누르고 엔터

* 다운로드 경로: https://url.kr/6yJ8fs

* 다운로드 경로: https://www.ftkict.co.kr/download/EVPN_v3.bat

<서비스 실행 확인, 탭드라이버 정상 확인>

1. 서비스 실행 확인

작업관리자 – 서비스 – 마우스 오른쪽 클릭 – 세부 정보로 이동

2. 탭드라이버 정상 확인

장치관리자 – 네트워크 어탭터

<증상 별 대응 조치>

1. 클라이언트 설치가 제대로 진행되지 않는 상태

해결방법 : 배치파일 1번

증상 :

2. 탭드라이버 설치가 제대로 진행되지 않는 상태

해결방법 : 배치파일 1번

증상 :

배치파일로 실행 시켜도 안 될 경우 수동 방법으로 교체

교체방법:

[장치관리자] – [네트워크 어댑터] - [TAP-Win32 Adaptor V9] 제거 - [장치관리자] – 동작] – [레거시 하드웨어 추가] – [목록에서 직접 선택한 하드웨어 설치(고급)] – [모든 장치 표시에서 다음 클릭] – [디스크 있음] – [찾아보기] – [파일 선택 후 열기]

- 파일위치 : C:\Program Files (x86)\Future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\driver\OPENVPN_x64(64비트) 또는 OPENVPN_x86(32비트)

3. SSLPlus 서비스가 제대로 실행되고 있지 않은 상태

해결방법 : 배치파일 2번

증상 :

(이 중 한 증상이라도 있을 경우 서비스가 제대로 실행되고 있지 않는 상태입니다.)

※하얀 화면이 나오는 경우는 증상이 여러 가지이므로 주의※

확인 방법 : 작업관리자 - 서비스 - SSLPlusv2 오른쪽 마우스 누르고 세부정보로 이동 클릭 - SSLPlusServ.exe, SSLPlusv2.exe 두 개가 제대로 실행이 되어 있지 않는 경우

배치파일로 실행 시켜도 안 될 경우 수동 방법으로 교체

교체방법:

1) 파일 다운로드 경로 :

1. https://www.ftkict.co.kr/download/files/libeay32.dll

2. https://www.ftkict.co.kr/download/files/ssleay32.dll

2) C:\Program Files (x86)\Future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\bin 경로로 들어가기.

3) 작업관리자 - 서비스 - SSLPlusv2 중지

4) libeay32.dll, ssleay32.dll 교체하기

5) 작업관리자 - 서비스 - SSLPlusv2 재실행

4. 로그인 되고 나서 몇 초 뒤 ‘접속이 종료되었습니다’. 라는 메시지 나오는 경우

원인 : 윈도우 상의 DHCP와 클라이언트의 DHPC 충돌 문제로 IP를 할당 받지 못함

해결방법 : ❶익스플로어 초기화: 도구-인터넷옵션-고급-원래대로 ❷배치파일 3번

증상 :

5. HP노트북에서 로그인이 되고 나서 바로 “접속이 종료되었습니다.” 메시지 나오는 경우

원인 : HP LAN/WLAN/WWAN Switching UWP Service (HP 노트북에서 유선이 연결되면 무선이 끊어지는 서비스) 실행 문제

해결방법 :

작업관리자 - 서비스 – LAN/WLAN/WWAN Switching UWP Service 중단

6. 로그인화면으로 넘어가지 않는 경우

원인 : ActiveX 실행되지 않음

해결방법 :

1) 배치파일 4번

2) 인터넷 익스플로러 - 설정 - 안전 - Active X 필터링메뉴 체크해제

증상 :

※하얀 화면이 나오는 경우는 증상이 여러 가지이므로 주의※

확인 방법 : 인터넷 익스플로러 왼쪽 상단 톱니바퀴 클릭 – 추가 기능 관리 – 도구 모음 및 확장 프로그램 – SSLplusInstaller Control, SSLPlus ActiveX Client Control이 없는 경우

7. “로그인 시도 시 ID 또는 암호가 맞지 않습니다. (암호 연속 실패 : 회)” 메시지 발생하는 경우(모바일(스마트폰)로 핫스팟 설정하여 인터넷 사용 접속 오류 발생)

해결방법 : 없음

원인 : SKT 핫스팟 사용자 중 되는 사용자와 되지 않는 사용자가 있음. 되지 않는 사용자에 해당. 원인은 확인 중.

증상 :

8. 로그인 후 계속 로딩만 하는 경우

원인 : 탭드라이버 오류 문제

해결방법 :

1) 파일 다운로드 경로 :	1. https://www.ftkict.co.kr/download/ssltap.zip

2) 작업관리자 – 서비스 – SSLPlusv2 중지

3) 해당 문제 전용으로 수정한 C:\Program Files (x86)\Future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\bin\SSLPlusv2.exe exe 파일 교체

4) Windows 설정(윈도우 검색창에 ‘설정‘ 검색) - 네트워크 및 인터넷 – 어댑터 옵션 변경 – 탭드라이버 이름을 ‘ssl-tap’으로 변경

5) 작업관리자 – 서비스 – SSLPlusv2 시작

증상 :

확인방법 :

C:\ProgramFiles(x86)\FutureSystemsInc\WeGuardiaSSLplus\service\client.log 로그에서 TUN/TAP interface to come up... / down 메시지가 반복됨

9. 타임아웃으로 인한 화면 로딩 실패

원인 : 네트워크 속도 문제

해결방법 : 다른 장소의 네트워크망으로 접속 권유

증상 :

※하얀 화면이 나오는 경우는 증상이 여러 가지이므로 주의※

확인방법 : 인터넷 익스플로러 – F12(개발자모드) - evpn 사이트 접속 – 개발자모드 네트워크 탭(속도 확인가능), 콘솔 탭(타임아웃메시지 확인가능) 확인

10. 로그인 후 “사용자 정보를 받아올 수 없습니다. (ActiveX error)” 메시지 발생

원인 : Kaspersky 백신 실행 중

해결방법 : Kaspersky 백신 중지 or 삭제

증상 :

11. 클라이언트가 제거 되지 않는 경우

원인 : 윈도우 시스템의 instasll/uninstall 관련 오류

해결방법 : revosetup 등 인스톨제거 전용 프로그램 사용으로 레지스트리까지 삭제

증상 :

EVPN 업체 전화번호 : 070-8899-1116

<방화벽 설정 안되었다는 메시지가 뜰때>

=> 돋보기(검색)-방화벽-windows Defender방화벽설정 또는 해제-

방화벽 사용으로 두 개 체크해줄 것

<failed to verifly user 베리파일 유저 ~!!! 에러 뜰때>

계정이 Lock 걸렸는지 확인하고 Lock 안걸린 경우 컴 재시작

재시작해도 안되면 그 계정 evpn에서 lock 걸려있는지 확인하고 풀어줘야함-> 상담센터 전화(T.380-4409,4531,4533)

<사이트 들어갈 때 마다 오류>

<프로그램이 이미 실행중이라고 나온 경우>

도구-고급에서 원래대로 하고 제어판 삭제-다시 설치해도 나온 경우

=>

<학교에서 업무포털 들어오면 EVPN 으로 연결되는 경우>

학교 비인가 무선망을 쓰는 경우는 직접 나이스에 못들어온다.

(원래 무선망에서는 업무포털 안된다)

➜학교에서 유선IP 대역을 받아서 사용하면 된다.

유선 네트워크 케이블을 꽂아서 써야 함

<학교에서 노트북에 유선을 연결했는데 자꾸 EVPN접속>

노트북에 유선을 연결했지만 현재 무선이 활성화 되고 있다

➜무선을 끄고 유선을 연결해서 쓰면 됨